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客戶服務業務簡介

東風旗下專業的信息服務運營商,主要業務包括汽車客戶服務中心運營和管理(含車載互聯服務)、數據營銷及CRM策略、電子商務、專業道路試驗、調研培訓等。公司客戶服務中心成功通過CCC-MML1行業認證,且公司是武漢市認定的“大數據企業”

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服務的客戶:

     

 

客服中心:

根據用戶需求,量身定制個性化客戶服務解決方案。先進的呼叫中心信息系統可以輕松應對大量形式多樣的呼入、呼出電話業務,幫助企業和事業單位在信息交互、市場調查、市場營銷、售後服務産品、便民服務的應用和融合通信等多個方面實現有效的提升和創新。

數據營銷及CRM策略

以客戶為中心,數據分析模型為核心,與客戶建立長期有效的業務關系,在與客戶的每一個“接觸點”上更加了解客戶。通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度,實現客戶價值持續貢獻,全面提升企業盈利能力。我們提供個性化客戶關系管理方案,有助于您與目标群體的密切聯系,吸引客戶和提升品牌忠誠度。

電子商務

提供從前端行業戰略規劃、平台建設、營銷創新到後端的客戶服務、IT設施搭建、倉儲物流等服務。得益于東風鴻泰在集團内的特殊定位角色,我們對汽車行業的敏銳洞察及深度認知,以創新手段将品牌方同消費者聯結起來,在緻力電商渠道品牌形象提升的前提下,幫助其實現同中國7億網絡消費者的溝通互動從而激發購車潛力,實現銷售增量。

調研與培訓

提供包括滿意度提升研究、産品滿意度研究、售後神秘客研究等覆蓋汽車生命周期的多類型項目,研究方法涵蓋CATI調研、面對面訪問、小組座談會、神秘顧客等多種類型。

專業道路試驗:

擁有近百人的專業試車團隊,具有豐富的車輛駕駛經驗,均通過專業的汽車道路試驗培訓,目前已完成近千萬公裡的整車專業試驗。利用最專業的輔助監控設備,通過GPS平台可實時監控車輛運行狀況,先進的行車記錄儀可對試驗在途的各個環節進行全面的記錄和備份。